Pravila i obaveze registranta

Korisnička podrška za domenske usluge

Naš tim pruža podršku za registraciju, obnovu, transfer i administraciju domena, kao i za sve druge zahteve vezane za upravljanje domenima.

Radi zaštite registranata i bezbednosti domena, određeni zahtevi mogu se obrađivati isključivo kroz definisane kanale komunikacije i uz odgovarajuću proveru identiteta.

Kanal za domenske zahteve

Sve zahteve u vezi sa domenima potrebno je poslati putem zvanične email adrese za podršku:

Email: podrska@oblak.host

Ovaj kanal koristimo za:

• registraciju domena;
• obnovu domena;
• transfer domena;
• izdavanje EPP koda;
• promenu podataka registranta;
• promenu DNS podešavanja;
• ostale administrativne zahteve.

Hitni zahtevi

U slučaju hitnih situacija koje mogu uticati na dostupnost ili bezbednost domena, korisnici nas mogu kontaktirati putem:

Email: podrska@oblak.host

Telefon: 064 008 0082 (WhatsApp i poziv)

Hitni zahtevi se obrađuju prioritetno, ali određene administrativne promene i dalje mogu zahtevati dodatnu proveru identiteta pre izvršenja.

Ko obrađuje zahteve?

Zahteve obrađuju ovlašćeni članovi našeg tima zaduženi za administraciju domena.

U cilju zaštite registranata i sprečavanja neovlašćenih izmena, svaki zahtev može biti predmet dodatne provere pre nego što bude realizovan.

Podaci koje je potrebno dostaviti

Kako bismo mogli da identifikujemo domen i registranta, preporučujemo da svaki zahtev sadrži:

• naziv domena;
• ime i prezime podnosioca zahteva;
• naziv pravnog lica (ukoliko je primenljivo);
• kontakt email adresu registranta;
• detaljan opis zahteva;
• dodatnu dokumentaciju ili ovlašćenje, ukoliko je potrebno.

Nepotpuni zahtevi mogu zahtevati dodatnu komunikaciju i produžiti vreme obrade.

Bezbednosna pravila

Radi zaštite registranata i sprečavanja zloupotreba, zahtevi koji podrazumevaju izmene nad domenom ne obrađuju se putem:

• Instagram poruka;
• Facebook poruka;
• drugih društvenih mreža;
• SMS poruka;
• telefonskih poziva bez odgovarajuće identifikacije podnosioca;
• drugih kanala koji ne omogućavaju pouzdanu proveru identiteta.

Navedeni kanali mogu se koristiti isključivo za opšte informacije i upite.

Potvrda identiteta registranta

Za sve zahteve koji podrazumevaju promene nad domenom, uključujući promenu podataka, transfer domena, izdavanje EPP koda ili druge administrativne radnje, neophodna je potvrda identiteta registranta ili ovlašćenog lica.

U zavisnosti od vrste zahteva, možemo tražiti:

• potvrdu sa registrovane email adrese;
• dodatne identifikacione podatke;
• dokument kojim se potvrđuje identitet;
• pisano ovlašćenje registranta.

Vreme obrade zahteva

Većina zahteva obrađuje se u toku istog radnog dana.

Složeniji zahtevi ili zahtevi koji zahtevaju dodatnu proveru identiteta mogu zahtevati dodatno vreme za obradu.

Naš cilj

Bezbednost domena i zaštita prava registranata predstavljaju prioritet u našem radu. Sve procedure primenjujemo kako bismo sprečili neovlašćene izmene, zloupotrebe i potencijalni gubitak kontrole nad domenom.