Opšte odredbe
Ovim Opštim uslovima korišćenja usluga uređuju se prava, obaveze i odgovornosti između privrednog društva Oblak Solutions DOO Beograd, ul. Požeška 106, 11000 Beograd, matični broj: 21580007, kao pružaoca usluga, i korisnika usluga.
U smislu ovih Opštih uslova, pružalac usluga je Oblak Solutions DOO Beograd, u daljem tekstu: Provajder.
U smislu ovih Opštih uslova, korisnik je svako fizičko lice, pravno lice ili preduzetnik koji naruči, plati, koristi ili na drugi način pristupi uslugama Provajdera, u daljem tekstu: Korisnik.
Ovi Opšti uslovi primenjuju se na sve usluge koje Provajder pruža Korisniku, uključujući, ali ne ograničavajući se na hosting usluge, WordPress hosting, registraciju i održavanje domena, usluge elektronske pošte, tehničku podršku, migraciju podataka, zakup serverskih resursa i druge povezane internet usluge.
Naručivanjem usluge, kreiranjem korisničkog naloga, plaćanjem predračuna, korišćenjem korisničkog portala, pristupom serverskim resursima ili korišćenjem bilo koje usluge Provajdera, Korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim Opštim uslovima, da ih razume i da ih u celosti prihvata.
Prihvatanjem ovih Opštih uslova nastaje ugovorni odnos između Provajdera i Korisnika, sa pravnim dejstvom ugovora zaključenog između ugovornih strana, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Ukoliko Korisnik koristi usluge u ime pravnog lica, organizacije ili drugog subjekta, smatra se da potvrđuje da je ovlašćen da u ime tog subjekta prihvati ove Opšte uslove i preuzme obaveze koje iz njih proizlaze.
U slučaju da su pojedina prava i obaveze između Provajdera i Korisnika uređeni posebnim pisanim ugovorom, ponudom, predračunom, narudžbenicom ili drugim dokumentom prihvaćenim od strane obe ugovorne strane, takav dokument ima prednost u odnosu na ove Opšte uslove samo u delu u kome izričito drugačije uređuje konkretno pitanje.
Korisnik je dužan da se pre naručivanja i korišćenja usluga upozna sa ovim Opštim uslovima, cenovnikom, opisom izabrane usluge i drugim pravilima objavljenim na web sajtu Provajdera ili u korisničkom portalu.
Provajder zadržava pravo da izmeni i dopuni ove Opšte uslove u skladu sa promenama svojih usluga, tehničkih mogućnosti, poslovne politike ili važećih propisa. Izmene Opštih uslova objavljuju se na web sajtu Provajdera i primenjuju se od dana objavljivanja, osim ako je izričito naznačen drugi datum početka primene.
Korišćenjem usluga nakon objavljivanja izmena Opštih uslova, smatra se da je Korisnik upoznat sa izmenama i da ih prihvata. Ukoliko Korisnik nije saglasan sa izmenama, dužan je da prestane sa korišćenjem usluga i da, ukoliko je primenljivo, pokrene postupak otkazivanja usluge u skladu sa ovim Opštim uslovima.
Prilozi navedeni ispod su sastavni deo ovih Uslova korišćenja:
- Definicije Pojmova – Prilog Z
- Registracija domena – Prilog Y
- WordPress Hosting – Prilog X
- VPS & Dedicated Hosting – Prilog W
- Optimizacija web-sajta – Prilog V
- Čišćenje web-sajta – Prilog U
Oblak Solujtions DOO se obavezuje da će isporučiti uslugu koja je naručena i plaćena, bez nepotrebnog odlaganja, osim u situacijama koje mogu nastati, a koje nisu pod kontrolom Oblak Solutions DOO.
Skoro sve naše usluge (registracija domena, hosting) se isporučuju i aktiviraju odmah po evidentiranju plaćanja.
Okvirno vreme za isporuku, odnosno aktivaciju Usluga je navedeno ispod:
- WordPress Hosting – 1 do 24 časa
- Registracija domena – 1 do 48 časova
- Obnova domena – 1 do 48 časova
- Dolazni transfer domena – 1 do 96h
- Odlazni transfer domena – 1 do 48h
- Optimizacija sajta – 24 do 72h
Provajder pruža usluge koje su namenjene hostovanju WordPress web sajtova, registraciji i održavanju domena, korišćenju elektronske pošte, tehničkoj podršci, optimizaciji, održavanju i drugim povezanim internet i IT uslugama, u skladu sa ponudom Provajdera, izabranim paketom, cenovnikom i ovim Opštim uslovima.
Usluge su bliže definisane u Prilozima, odnosno dopunama, koje su sastavni deo ovih Uslova:
Provajder pruža Usluge isključivo prema opisima tih usluga sadržanih u ovim Uslovima (i prilozima koji su njihov sastavni deo).
Korišćenjem jedne usluge Korisnik ne stiče pravo na korišćenje drugih usluga Provajdera koje se posebno naručuju ili posebno naplaćuju.
Provajder se obavezuje da Korisniku isporuči naručenu i plaćenu uslugu bez nepotrebnog odlaganja, osim u slučajevima kada isporuka zavisi od postupanja Korisnika, trećih lica, nadležnog registra, registrara, platnog procesora, datacentra, nadprovajdera ili drugih okolnosti koje nisu pod neposrednom kontrolom Provajdera.
Usluge se, po pravilu, aktiviraju nakon evidentiranja uplate, potvrde narudžbine ili ispunjenja drugih uslova koji su potrebni za aktivaciju konkretne usluge. Okvirni rokovi aktivacije mogu biti navedeni u opisu usluge, cenovniku, korisničkom portalu ili drugom obaveštenju Provajdera.
Provajder može Korisniku pružiti i dodatne usluge koje nisu izričito opisane ovim Opštim uslovima, ukoliko se o tome postigne poseban dogovor, prihvati posebna ponuda, izda predračun ili zaključi poseban ugovor.
Sadržaj koji Korisnik postavlja, čuva, obrađuje, šalje, prima ili objavljuje putem usluga Provajdera, bez obzira na oblik i formu sadržaja, uključujući tekst, grafiku, fotografije, audio, video, programski kod, baze podataka, elektronsku poštu i druge podatke, mora biti zakonit, tačan, ispravan i u skladu sa ovim Opštim uslovima.
Za tačnost, ispravnost, zakonitost i dopuštenost sadržaja koji se postavlja ili koristi putem usluga Provajdera odgovara isključivo Korisnik, odnosno lice koje je takav sadržaj postavilo, unelo, poslalo, obradilo ili učinilo dostupnim.
Provajder ne inicira prenos podataka koje Korisnik šalje ili prima putem usluga, ne bira primaoca prenosa, ne bira sadržaj koji se prenosi, ne menja sadržaj poruka, dokumenata ili podataka Korisnika i ne odgovara za sadržaj koji Korisnik šalje, prima, objavljuje, obrađuje ili čuva putem usluga.
Prilikom pružanja usluga, Provajder nije dužan da unapred pregleda, proverava, odobrava ili nadzire podatke koje Korisnik skladišti, prenosi, objavljuje ili čini dostupnim putem usluga, niti je dužan da aktivno ispituje okolnosti koje bi ukazivale na nedopušteno delovanje Korisnika.
Ukoliko Provajder sazna za nedopušteno delovanje Korisnika, nedopušten sadržaj, zloupotrebu usluge, bezbednosni incident, povredu prava trećih lica ili postupanje suprotno zakonu, ovim Opštim uslovima ili pravilima nadležnog subjekta, Provajder ima pravo da preduzme odgovarajuće mere radi sprečavanja štete, zaštite infrastrukture, drugih korisnika, trećih lica i sopstvenog poslovanja.
Takve mere mogu uključivati slanje obaveštenja Korisniku, zahtev za uklanjanje ili izmenu spornog sadržaja, privremeno ograničenje pojedinih funkcija, privremenu suspenziju usluge, uklanjanje ili onemogućavanje dostupnosti sadržaja, čuvanje sadržaja u dokazne svrhe, dostavljanje podataka nadležnom subjektu ili drugo postupanje u skladu sa zakonom i ovim Opštim uslovima.
Zabranjena je svaka zloupotreba usluga Provajdera. Svako korišćenje usluge, u celosti ili bilo kog njenog dela, koje nije u skladu sa zakonom, ovim Opštim uslovima, tehničkim pravilima, pravilima primerenog korišćenja ili pravima trećih lica, smatra se kršenjem ovih Opštih uslova.
Provajder zadržava pravo da izmeni, ograniči, privremeno obustavi ili ukine pojedine elemente usluge, funkcionalnosti, tehnička podešavanja, sopstveni sadržaj, javne informacije, korisnički portal ili druge delove sistema, kada je to potrebno radi održavanja, bezbednosti, stabilnosti, usklađivanja sa propisima, sprečavanja zloupotrebe, zaštite infrastrukture ili unapređenja usluga.
Provajder će, kada je to razumno moguće, takve izmene sprovoditi uz primenu dobrih poslovnih običaja i uz nastojanje da se izbegne nepotrebno ometanje korišćenja usluga.
Svi rokovi, datumi, vremenske odrednice, obračunski periodi, radni dani i vremenske zone koje se koriste u okviru usluga Provajdera tumače se prema važećem vremenu i propisima Republike Srbije, osim ako je za pojedinu uslugu izričito navedeno drugačije.
Korisnik plaća cenu usluge pre početka korišćenja usluge, osim ako je posebnim dogovorom, ponudom, ugovorom ili pravilima konkretne usluge izričito predviđeno drugačije.
Cena usluge plaća se isključivo načinima plaćanja koje Provajder omogućava i prihvata u trenutku plaćanja.
Provajder će, u skladu sa važećim propisima, postupati po obrazloženim zahtevima lica koja tvrde da su im povređena prava ličnosti, privatnost, svojinska prava, autorska i srodna prava, prava intelektualne svojine ili druga prava, ukoliko je zahtev dovoljno određen i potkrepljen odgovarajućom dokumentacijom.
U slučaju osnovanog zahteva, prijave zloupotrebe ili zahteva nadležnog subjekta, Provajder može ukloniti, onemogućiti javnu dostupnost ili privremeno ograničiti sporni sadržaj, kao i sačuvati dostupne podatke u dokazne svrhe, u skladu sa zakonom, tehničkim mogućnostima i ovim Opštim uslovima.
Provajder može nadležnom subjektu, na osnovu zakona, odgovarajućeg sudskog, upravnog ili drugog obavezujućeg akta, dostaviti podatke o Korisniku, usluzi, domenu, IP adresama, pristupima, sadržaju ili drugim okolnostima koje su potrebne radi postupanja nadležnog subjekta, zaštite prava trećih lica, otkrivanja ili sprečavanja zloupotrebe.
Provajder je dužan da čuva određene podatke o Korisniku i korišćenju usluga u obimu i rokovima propisanim važećim zakonima Republike Srbije, uključujući podatke koji su potrebni za izvršenje ugovornih obaveza, izdavanje računa, zaštitu prava, bezbednost sistema, postupanje po zahtevima nadležnih subjekata i ispunjavanje zakonskih obaveza.
Korisnici i korisnički nalog
Korisnicima usluga koje putem Usluge pruža Provajder smatraju se kako posetioci, tako i registrovani korisnici.
Posetilac je lice koje putem Interneta pristupi servisu odnosno Uslugama u smislu ovih Uslova korišćenja, bez prijave ili registracije na servis odnosno Usluge.
Posetilac nije dužan da plati bilo kakvu naknadu Provajderu.
Registrovani korisnik je pravno ili fizičko lice koje se registrovalo na servisu odnosno Uslugama pod uslovima i na način opisan u ovim Uslovima korišćenja.
Samo registrovani korisnik može koristiti usluge Provajdera prema dostupnim funkcijama Usluge za čije korišćenje prethodno plati naknadu.
Samu registraciju korisnika, kao i sav sadržaj koji registrovani korisnik postavlja na servis odnosno Uslugu, Provajder ne moderira, modifikuje niti na bilo koji način utiče na navedeni sadržaj, i registrovani korisnik ima isključivu odgovornost i snosi sve pravne posledice koje iz takvog sadržaja mogu da proisteknu.
Provajder ima pravo da proveri ispravnost podataka iz registracije i da ih koriguje u skladu sa zakonom kojim se uređuje računovodstvo.
Korisnik na adresu elektronske pošte koju je naznačio kao svoju, odnosno uneo kao kontakt podatak Provajderu (registrovanu e-mail adresu) dobija automatski generisanu lozinku prilikom registracije, koju može da promeni u svakom trenutku i isključivo je odgovoran za tajnost lozinke i korišćenje Usluge putem pristupnih podataka.
Korisnik može od Provajdera da zatraži podsetnik koji se odnosi na pristupne podatke i oni će biti poslati isključivo na adresu elektronske pošte koja je navedena u korisničkom nalogu. Na drugi način Provajder ne vrši podsećanje korisnika o pristupnim podacima.
Registrovani korisnik zadržava sva autorska i srodna prava na sadržaju kojeg je autor. Registrovani korisnik garantuje da je vlasnik odnosno korisnik svih neophodnih autorskih prava na celokupnom sadržaju, kao i svim njegovim pojedinim delovima, koji postavlja na servis odnosno Uslugu. Za svako eventualno kršenje autorskog ili srodnog prava, kao i drugih prava intelektualne svojine, odgovara isključivo registrovani korisnik.
Registrovani korisnik može istovremeno postavljati različit sadržaj. Postavljanje sadržaja na servis odnosno Usluge, ni na koji način ne ograničava registrovanog korisnika da isti sadržaj postavi ili javno saopšti na drugom mestu. Registrovani korisnik može bez bilo kakvog obrazloženja ili obaveštenja, u bilo koje doba, obrisati ili izmeniti sadržaj koji je postavio. Provajder će takav sadržaj obrisati ili izmeniti istog momenta, osim sadržaja koji se nalazi u rezervnim kopijama koje se sistemski generišu, i na čije funkcionisanje Provajder ne može da utiče.
Postavljanjem sadržaja na servis odnosno Usluge, registrovani korisnik bezuslovno i neopozivo ovlašćuje Provajdera da sadržaj prenese neodređenom broju lica, kao i da sadržaj ukloni bez prethodnog ili naknadnog obaveštenja ili obrazloženja.
Svakom pojedinom prijavom na servis odnosno Usluge, registrovani korisnik dobija pristup svom nalogu na servisu odnosno Uslugama i mogućnost postavljanja sadržaja.
Registrovani korisnik može da vrši podešavanja prema dostupnim opcijama Usluge.
Komunikacija i obaveštavanje korisnika
Komunikacija između Provajdera i Korisnika vrši se prvenstveno putem korisničkog portala dostupnog na adresi moj.oblak.host, putem tiketing sistema, kao i putem adrese elektronske pošte koju je Korisnik naveo u svom korisničkom nalogu.
Korisnik je saglasan da mu Provajder može slati obaveštenja koja se odnose na korišćenje usluga, status usluga, račune i predračune, isticanje i obnovu usluga, tehničku podršku, sigurnosna obaveštenja, planirana ili vanredna održavanja, izmene uslova korišćenja, izmene cenovnika, kao i druga obaveštenja od značaja za korišćenje usluga.
Obaveštenja se dostavljaju prema kontakt podacima koji su u trenutku slanja navedeni u korisničkom nalogu Korisnika.
Korisnik je odgovoran za tačnost i ažurnost svojih kontakt podataka, kao i za redovno proveravanje registrovane adrese elektronske pošte i obaveštenja dostupnih u korisničkom portalu.
Smatra se da je obaveštenje uredno dostavljeno Korisniku ukoliko je poslato na registrovanu adresu elektronske pošte Korisnika, objavljeno u korisničkom portalu ili dostavljeno putem tiketing sistema, osim ako je ovim Opštim uslovima ili posebnim dogovorom izričito predviđen drugačiji način obaveštavanja.
Provajder nije odgovoran za posledice koje mogu nastati ukoliko Korisnik ne proverava svoju elektronsku poštu, ukoliko je registrovana adresa elektronske pošte netačna, neaktivna, nedostupna, puna, blokirana, kompromitovana ili ukoliko poruka ne bude primljena usled podešavanja spam filtera, pravila prosleđivanja, greške kod trećeg pružaoca usluge ili drugog razloga koji nije pod neposrednom kontrolom Provajdera.
Provajder će blagovremeno obavestiti Korisnika o isticanju usluge, dostavljanjem obaveštenja prema kontakt podacima koji su u tom trenutku navedeni u korisničkom nalogu Korisnika.
Obaveštenja o isticanju usluge imaju informativni karakter i ne oslobađaju Korisnika obaveze da samostalno vodi računa o trajanju, obnovi i plaćanju svojih usluga.
Ukoliko Korisnik ne obnovi uslugu do dana do kojeg je usluga zakupljena, Provajder ima pravo da primeni pravila koja se odnose na istek, suspenziju, ponovno uključenje, reaktivaciju ili terminaciju usluge, u skladu sa ovim Opštim uslovima, cenovnikom i tehničkim pravilima Provajdera.
Korisnik je saglasan da mu Provajder može periodično slati i obaveštenja komercijalne prirode koja se odnose na usluge, pogodnosti, akcije, ponude, novosti i druge informacije Provajdera.
Korisnik se od prijema takvih obaveštenja može odjaviti u bilo kom trenutku, korišćenjem dostupnog mehanizma za odjavu ili kontaktiranjem Provajdera.
Odjava od prijema komercijalnih obaveštenja ne utiče na pravo i obavezu Provajdera da Korisniku šalje servisna, tehnička, sigurnosna, administrativna, finansijska i druga obaveštenja neophodna za pružanje i korišćenje usluga.
U skladu sa ovim Uslovima korišćenja Provajder vrši sledeća obaveštavanja koja se odnose na Usluge na koje je to primenjivo:
- Korisnika obaveštava 21 dan pred istek Usluge zakupljene na godišnjem nivou, odnosno 7 dana pred istek Usluge zakupljene na mesečnom nivou, tako što na e-mail adresu Korisnika dostavlja posebno obaveštenje o isticanju Usluge (ili više njih) i odgovarjućim predračunom
- Korisniku, koji nije izvršio uplatu po prethodnom obaveštenju, 7 dana pred istek usluge Provajder na e-mail adresu dostavlja Podsetnik o plaćanju.
- Korisniku čije su usluge istekle, odmah po isteku usluge, na e-mail adresu Provajder dostavlja obaveštenje o početku suspenzije usluge.
- Korisniku, čija je usluga suspedovana, 3 dana nakon početka suspenzije usluge, na e-mail adresu Provajder dostavlja poslednji podsetnik za plaćanje.
- Korisniku, čija je usluga suspendovana, 7 dana nakon početka suspenzije usluge, na e-mail adresu Provajder dostavlja obaveštenje o terminaciji usluge.
- Korisniku, čiju uplatu je Provajder evidentirao pre dana terminacije, na e-mail adresu Provajder dostavlja račun o plaćenim uslugama, nakon izvršenog uvida u evidenciju uplata koju banka dostavlja Provajderu, a koji uvid Provajder vrši u svoje radno vreme.
Provajder prestaje sa obaveštavanjem Korisnika o isteku svake pojedine usluge ukoliko Korisnik izvrši odgovarajuću uplatu za te usluge ili ako nedvosmisleno potvrdi da ne želi obnovu te usluge.