Uvodne odredbe
Ovaj Prilog čini sastavni deo Opštih uslova korišćenja usluga Provajdera i primenjuje se na konkretnu uslugu na koju se odnosi.
Pojmovi koji su definisani Opštim uslovima korišćenja imaju isto značenje i u ovom Prilogu, osim ako je ovim Prilogom izričito određeno drugačije.
U slučaju neslaganja između odredaba ovog Priloga i Opštih uslova korišćenja, na pitanja koja su posebno uređena ovim Prilogom primenjuju se odredbe ovog Priloga, dok se na sva ostala pitanja primenjuju Opšti uslovi korišćenja.
Korisnik prihvatanjem, naručivanjem, plaćanjem ili korišćenjem usluge potvrđuje da je upoznat sa sadržinom ovog Priloga i da prihvata njegovu primenu.
Definicije pojmova
- Korisnik je svako fizičko lice, pravno lice ili preduzetnik koji naruči, plati, koristi ili na drugi način pristupi uslugama Provajdera.
- Korisnički nalog je skup podataka o Korisniku koji su neophodni za pružanje usluga Provajdera, upravljanje uslugama, izdavanje računa, komunikaciju sa Korisnikom i pružanje tehničke podrške. Korisnički nalog može sadržati podatke o imenu i prezimenu, odnosno poslovnom imenu Korisnika, adresi, sedištu, poreskim podacima, adresi elektronske pošte, aktivnim uslugama, domenima, računima, predračunima, tiketima podrške i drugim podacima potrebnim za pružanje usluga.
- Korisnički portal je online sistem Provajdera putem kojeg Korisnik može naručivati, pregledati, plaćati, obnavljati i otkazivati usluge, pregledati račune i predračune, otvarati tikete podrške i upravljati svojim korisničkim podacima.
- Tiket je elektronska poruka u okviru sistema tehničke podrške koju Korisnik dostavlja Provajderu ili koju Provajder dostavlja Korisniku, radi pružanja tehničke podrške, obaveštavanja ili rešavanja pitanja u vezi sa uslugama. Tiket ima punovažnost elektronske komunikacije između Provajdera i Korisnika.
- Tiketing sistem je osnovni način komunikacije između Korisnika i Provajdera za potrebe tehničke podrške, prijave problema, zahteva za izmenu usluge, migraciju, proveru rada usluge i druga pitanja u vezi sa korišćenjem usluga.
- Hosting je usluga smeštanja web sadržaja, aplikacija, baza podataka, elektronske pošte i drugih podataka Korisnika na serversku infrastrukturu Provajdera, radi njihovog funkcionisanja i dostupnosti putem interneta.
- Deljeni hosting je hosting usluga kod koje više korisnika koristi deljene serverske resurse istog fizičkog ili virtuelnog serverskog okruženja, uz tehnička ograničenja i pravila korišćenja definisana odabranim paketom, cenovnikom i ovim Opštim uslovima.
- WordPress hosting je hosting usluga optimizovana za postavljanje, rad i održavanje web sajtova zasnovanih na WordPress platformi. U zavisnosti od izabranog paketa, WordPress hosting može obuhvatati dodatne performansne, sigurnosne, administrativne i tehničke pogodnosti.
- Hosting paket je skup resursa, mogućnosti i ograničenja koje Provajder dodeljuje Korisniku u okviru izabrane hosting usluge. Hosting paket može obuhvatati prostor na disku, broj hostovanih domena, broj email naloga, broj baza podataka, mesečni ili drugi obračunski period, dostupne tehnologije, nivo podrške i druga tehnička ili komercijalna ograničenja.
- Web sadržaj obuhvata web sajtove, fajlove, slike, baze podataka, skripte, aplikacije, elektronsku poštu, DNS zapise i druge podatke koje Korisnik postavlja, čuva, obrađuje ili koristi putem usluga Provajdera.
- Hostovani domen je domen koji je dodat u okviru hosting naloga i putem kojeg se prikazuje web sadržaj, koristi elektronska pošta ili drugi internet servis Korisnika.
- Parkirani domen je domen koji je dodat u okviru hosting naloga i najčešće upućuje na isti sadržaj kao osnovni domen ili se koristi za drugu tehničku namenu u okviru dostupnih mogućnosti paketa.
- Poddomen je internet adresa koja predstavlja deo osnovnog domena, na primer shop.example.com ili blog.example.com.
- Domensko ime je jedinstvena tekstualna oznaka koja identifikuje internet lokaciju, web sajt, email servis ili drugi internet resurs Korisnika.
- Registracija domena je usluga zakupa domenskog imena na određeni vremenski period, u skladu sa pravilima nadležnog registra, ovlašćenog registra, registrara ili drugog nadležnog tela za određenu domensku ekstenziju.
- Obnavljanje domena je produženje perioda registracije domenskog imena. Korisnik je odgovoran za blagovremeno obnavljanje domena i tačnost podataka koji se odnose na registraciju domena.
- Transfer domena je postupak prenosa domenskog imena od jednog registrara ili ovlašćenog registra ka drugom, u skladu sa pravilima koja važe za konkretnu domensku ekstenziju.
- DNS zapisi su tehnički zapisi domena koji određuju način na koji domen upućuje na web sajt, email servis, servere i druge internet servise.
- Upravljanje DNS zapisima je usluga dodavanja, izmene ili uklanjanja DNS zapisa domena, u skladu sa tehničkim mogućnostima usluge i zahtevima Korisnika.
- Elektronska pošta ili e-mail usluga je usluga koja omogućava kreiranje, korišćenje i upravljanje email adresama u okviru domena Korisnika, korišćenjem serverske i hosting infrastrukture Provajdera.
- Email nalog je pojedinačno elektronsko sanduče Korisnika, uobičajeno predstavljeno u obliku ime@domen.rs ili sličnom obliku.
- Mailbox quota ili prostor za elektronsko sanduče je količina prostora dodeljena pojedinačnom email nalogu za čuvanje poruka i pratećih podataka.
- Spam je neželjena, masovna, neodobrena ili protivpravna elektronska komunikacija, uključujući neželjenu elektronsku poštu, reklamne poruke, phishing poruke i druge oblike zloupotrebe email ili hosting usluga.
- RBL lista ili crna lista je nezavisni sistem za proveru reputacije IP adresa, domena ili servera sa kojih se šalju email poruke. Uvrštavanje IP adrese, domena ili servera na takvu listu može uticati na isporučivost elektronske pošte.
- Kontrolni panel je softverski sistem za upravljanje hosting nalogom, domenima, email nalozima, bazama podataka, fajlovima, DNS zapisima i drugim dostupnim funkcijama u okviru hosting usluge.
- Baza podataka je strukturisani skup podataka koji se koristi za rad web sajtova, aplikacija i drugih servisa Korisnika.
- Database server nalog je nalog ili skup pristupnih podataka koji omogućava pristup i upravljanje bazom podataka.
- FTP nalog je nalog za pristup fajlovima na hosting nalogu putem protokola za prenos fajlova.
- Deljeni sistemski resursi su tehnički resursi serverske infrastrukture koje koristi više korisnika u okviru deljene hosting usluge, uključujući procesorsko vreme, memoriju, broj procesa, disk operacije, mrežni protok i druge resurse potrebne za rad usluga.
- CPU usage ili iskorišćenost procesora je količina procesorskog vremena koju koristi hosting nalog Korisnika u okviru dostupnih resursa.
- Virtual memory ili virtuelna memorija je količina memorije dostupna procesima u okviru hosting naloga.
- Entry processes ili ulazni procesi označavaju broj istovremenih zahteva ili procesa koji se izvršavaju u okviru hosting naloga u određenom trenutku.
- Number of processes ili broj procesa označava ukupan broj aktivnih procesa u okviru hosting naloga Korisnika.
- I/O usage ili korišćenje ulaza i izlaza označava količinu operacija čitanja i pisanja prema diskovima u okviru hosting usluge.
- Prostor na disku je količina prostora dostupna Korisniku za smeštanje fajlova, baza podataka, elektronske pošte, backup kopija i drugih podataka u okviru usluge.
- Protok ili bandwidth je količina podataka koja se prenosi između serverske infrastrukture Provajdera, Korisnika i posetilaca web sajta ili drugih servisa.
- Backup, bekap ili rezervna kopija podataka je kopija podataka koja može služiti za oporavak u slučaju greške, oštećenja, brisanja ili drugog incidenta, u skladu sa tehničkim mogućnostima, izabranim paketom i pravilima Provajdera.
- Sigurnosno skeniranje je postupak provere hosting naloga, fajlova, WordPress instalacije, dodataka ili drugih elemenata usluge radi otkrivanja malicioznog koda, poznatih bezbednosnih problema ili drugih rizika.
- Bruteforce zaštita je skup tehničkih mera kojima se smanjuje rizik od neovlašćenog pristupa korisničkim nalozima, WordPress administraciji, email nalozima ili drugim delovima usluge putem masovnih pokušaja pogađanja pristupnih podataka.
- Dostupnost ili uptime označava vremenski period u kojem je određena usluga tehnički dostupna putem interneta. Najavljeni prekidi rada, redovno ili vanredno održavanje, radnje Korisnika, problemi kod trećih lica i drugi izuzeci definisani ovim Opštim uslovima ne smatraju se nužno nedostupnošću usluge.
- Monitoring je skup tehničkih radnji koje Provajder sprovodi radi praćenja rada infrastrukture, dostupnosti usluga, opterećenja sistema, bezbednosti i kvaliteta pružanja usluga.
- Održavanje je skup redovnih ili vanrednih tehničkih aktivnosti koje Provajder sprovodi radi očuvanja stabilnosti, bezbednosti, performansi i funkcionalnosti usluga.
- Suspenzija je privremena obustava pružanja usluge Korisniku, pri čemu ne mora doći do uklanjanja korisničkih podataka ili podešavanja. Usluga se može reaktivirati pod uslovima koji važe u trenutku reaktivacije.
- Ponovno uključenje ili reaktivacija je postupak ponovnog omogućavanja korišćenja usluge koja je prethodno bila suspendovana, ukoliko za to postoje tehnički, pravni i komercijalni uslovi.
- Terminacija je prestanak pružanja usluge, koji može uključivati trajno uklanjanje korisničkih podataka, podešavanja, naloga, email poruka, baza podataka i drugih elemenata usluge. Nakon terminacije uslugu nije moguće reaktivirati, osim ako Provajder izričito potvrdi da za to postoje tehničke mogućnosti.
- Nadležni subjekt je državni organ, sud, tužilaštvo, inspekcija, regulatorno telo, registar, registrar, nadprovajder, datacentar ili drugo lice koje ima zakonsko, ugovorno ili tehničko ovlašćenje da zahteva postupanje Provajdera u vezi sa određenom uslugom, domenom, sadržajem ili korisničkim nalogom.